Reklamace
Nefunguje vám něco, co jste u nás koupili? Mrzí nás to a vyřídíme to co nejrychleji. Níže najdete celý postup — od nahlášení až po vrácení zboží.
⚠️ Než zásilku odešlete — dvě věci, na kterých záleží
1. Použijte náš bezplatný přepravní štítek. Vyberete si z PPL, Zásilkovny nebo České pošty — dopravu k nám hradíme my. Zvolíte-li jiného dopravce, přestože jste štítek mohli využít, hradíte přepravu sami a nelze ji zpětně proplatit.
2. Posílejte na adresu skladu — ne na výdejní místo ani do boxu. Zásilku uloženou na výdejním místě nemusíme stihnout vyzvednout a vrátí se vám zpět. Adresa: Naše Nářadí, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně.
👉 VYGENEROVAT PŘEPRAVNÍ ŠTÍTEK
Dopravu k nám hradíme my · více o štítku
1️⃣ Nejdřív nám napište
Než zboží odešlete, dejte nám vědět na reklamace@nasenaradi.cz
Ušetří to čas oběma stranám: často se dá závada vyřešit na dálku, u těžkého zboží stačí poslat náhradní díl a u některých případů zásilku vůbec posílat nemusíte.
Reklamace je zahájena ve chvíli, kdy se od vás dozvíme, co a proč reklamujete. Přijde-li nám balík bez jakéhokoli vysvětlení, nevíme, co s ním — 30denní lhůta pak začíná běžet až dnem, kdy nám tuto informaci pošlete.
2️⃣ Co k reklamaci potřebujeme
- Popis závady — co se děje, kdy se to začalo dít a za jakých okolností. Čím konkrétněji, tím rychleji.
- Číslo objednávky nebo doklad o nákupu (kopie stačí).
- Kontakt — telefon i e-mail.
- Adresu pro zpětné zaslání zboží.
- Číslo účtu, pokud budete žádat vrácení peněz.
Chybí-li nám něco z bodů 2 až 5, reklamaci přesto zahájíme a údaj si od vás vyžádáme za pochodu. Bez bodu 1 to ale nejde — bez popisu závady nevíme, co máme posuzovat.
📋 Reklamační protokol
Všechno výše uvedené máme připravené v jednom formuláři. Vyplníte ho přímo na webu, uložíte jako PDF nebo vytisknete a vložíte do balíku — případně nám ho rovnou odešlete e-mailem.
Formulář není povinný. Stačí, když nám stejné údaje napíšete e-mailem nebo přiložíte na papíře — protokol vám jen zjednoduší práci a zajistí, že na nic nezapomenete. Chcete-li ho vyplnit ručně, stáhněte si ho v PDF.
👨👩👧 Posílá zásilku někdo jiný než vy? Manželka, kolega, soused — není problém, jen prosím vždy uveďte jméno kupujícího a číslo objednávky.
Přijde-li nám zásilka od jména, které nemáme v objednávkách, nedokážeme zjistit, čí zboží to je ani proč nám bylo posláno — a nemáme ani komu napsat. Takovou zásilku uschováme a odesílatele se pokusíme dohledat u dopravce podle podacího čísla nebo podle výrobního čísla zboží. 30denní lhůta začne běžet až dnem, kdy nám dojde sdělení, které zásilku přiřadí ke konkrétní objednávce.
3️⃣ Jak zásilku zabalit a odeslat
- Zásilku adresujte přímo na adresu skladu. Neposílejte ji na výdejní místo ani do boxu — takovou zásilku nemusíme stihnout vyzvednout a vrátí se vám zpět.
- Uveďte na zásilku telefonní číslo. Bez něj nás dopravce nemusí o doručení informovat a balík se vrátí odesílateli.
- Do balíku vložte doklad o nákupu nebo lístek s číslem objednávky a číslo objednávky napište i zvenku na obal.
- Balte pevně. Obal musí být kompaktní a bezpečně uzavřený, obsah zajištěný proti pohybu a na zásilce smí být jen jeden přepravní štítek. Podrobné podmínky balení najdete níže u přepravního štítku.
- Po odeslání nám pošlete číslo zásilky a název dopravce na reklamace@nasenaradi.cz. Pomůže to, kdyby se balík po cestě ztratil.
Podle druhu zboží navíc:
🧼 Očištění zboží
Reklamaci u nás vyřizují lidé, kteří výrobek berou do ruky, rozebírají ho a měří — a mají právo na to, aby přitom nepřišli do styku s nečistotami ohrožujícími zdraví.
Zvlášť to platí pro techniku, která byla v kontaktu s odpadní vodou, septikem, kaly, hnojem, chemikáliemi nebo biologickým materiálem. Kalová a odpadní čerpadla proto před odesláním důkladně propláchněte čistou vodou a nechte oschnout.
Dorazí-li nám zboží v hygienicky závadném stavu, nemůžeme je bezpečně posoudit. Ozveme se vám a domluvíme se — buď vám je vrátíme k očištění, nebo po dohodě zajistíme profesionální vyčištění na vaše náklady. Doba, po kterou z tohoto důvodu nelze zboží posuzovat, se do 30denní lhůty nezapočítává.
⛽ Benzinové stroje
pily, sekačky, křovinořezy, čerpadla, elektrocentrály
Zásilku s palivem v nádrži přepravci nepřevezmou. Benzin i olej jsou hořlaviny a balíková přeprava je nepřipouští.
- Vypusťte palivo a nechte motor doběhnout, aby se vyprázdnil i karburátor.
- Vypusťte olej — u pil i olej na mazání řetězu, u čtyřtaktů motorový olej.
- Otřete zbytky, nádrž i olejovou nádobku pevně uzavřete.
- Stroj vložte do igelitového pytle a přidejte savý materiál.
- U motorových pil nasaďte kryt lišty.
- Nepřikládejte kanystry, palivo ani olej.
Zásilku, ze které uniká palivo nebo olej, dopravce zastaví a může požadovat náhradu škody na ostatních zásilkách. Vyteklé palivo navíc zničí obal a poškodí samotné zboží.
🔋 Akumulátorové nářadí a baterie
Lithiové akumulátory mají při přepravě zvláštní režim:
- Poškozený, nafouklý nebo prosakující akumulátor neposílejte přepravcem. Napište nám předem a domluvíme individuální postup.
- Nepoškozený akumulátor posílejte nabitý zhruba na 30 %, s přelepenými kontakty a v pevném obalu s výplní.
- Je-li to možné, nechte akumulátor vložený v nářadí, ne volně v krabici.
4️⃣ Přepravní štítek — dopravu hradíme my
🚚 Přepravu na reklamaci hradíme my
Vybrat si můžete ze tří dopravců — PPL, Zásilkovna nebo Česká pošta. Zvolte ten, který to k vám má nejblíž; dopravu k nám hradíme my u všech tří.
U PPL si štítek rovnou vytisknete. U Zásilkovny a České pošty štítek negenerujete — na výdejním místě jen nadiktujete kód a obsluha ho vytvoří za vás.
👉 VYGENEROVAT PŘEPRAVNÍ ŠTÍTEK
📦 Jak zásilku zabalit
Balík musí být pevný, kompaktní a bezpečně uzavřený, obsah zajištěný proti pohybu a označený pouze jedním štítkem. Starý štítek z původní zásilky odstraňte nebo přelepte.
Podmínky balení najdete u každého dopravce na stránce Přepravní štítek — před vygenerováním štítku je potřeba je odsouhlasit.
⚠️ Důležité upozornění
Tento zpětný štítek je určen výhradně pro reklamace. Vracíte-li zboží v rámci odstoupení od smlouvy do 14 dnů, náklady na vrácení podle zákona nesete vy — zvolte si prosím přepravce sami.
Pokud bude štítek použit pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů, bude zákazníkovi dodatečně účtováno přepravné dle aktuálního ceníku uvedeného v sekci Doprava a platba.
5️⃣ Zásilky nad 31,5 kg
U těžkého zboží, zejména topidel, nás prosím kontaktujte ještě před odesláním na reklamace@nasenaradi.cz. Ve většině případů se reklamace vyřídí rychleji a bez posílání celého výrobku — třeba zasláním náhradního dílu nebo svozem, který zajistíme sami.
Odešlete-li takové zboží bez předchozí domluvy, uhradíme vám přepravné nejvýše ve výši, kterou bychom vynaložili při námi zajištěném svozu.
6️⃣ Jak dlouho to trvá
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a v této lhůtě vás o výsledku písemně vyrozumíme.
- Lhůta běží ode dne, kdy se od vás dozvíme, co a proč reklamujete. Dorazí-li k nám balík bez tohoto sdělení, ozveme se vám a lhůta začne běžet dnem, kdy nám odpovíte.
- Delší lhůtu si s vámi můžeme výslovně dohodnout.
- Zamítnutí reklamace vám vždy písemně odůvodníme.
7️⃣ Náklady
- Zboží k posouzení přebíráme na vlastní náklady — slouží k tomu bezplatný přepravní štítek.
- Po vyřízení uznané reklamace vám zboží posíláme zpět na naše náklady.
- Za posouzení reklamace neúčtujeme žádný poplatek, a to ani tehdy, když ji zamítneme.
- Zásilky na dobírku nepřebíráme.
📮 Kam zásilku poslat
Naše Nářadí
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně
☎️ +420 704 526 659 (pracovní dny 9:00–15:00) · ✉️ reklamace@nasenaradi.cz
Na této adrese lze reklamaci uplatnit i osobně po předchozí domluvě.
Co ještě stojí za to vědět
Jaká práva máte. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Primárně si volíte mezi opravou a výměnou; slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy lze uplatnit zejména tehdy, když vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme to, vada se objeví opakovaně nebo je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité odstoupení.
Výměna neprodlužuje záruku na nové dva roky. Uplatněním reklamace dvouletá lhůta nezačíná znovu — po dobu reklamačního řízení neběží, takže se o tuto dobu posune její konec. Totéž platí, když vám vadné zboží vyměníme za nový kus: pokračuje původní lhůta od převzetí prvního kusu. Nový termín vám uvedeme v potvrzení o vyřízení.
Kdy reklamaci uznat nemůžeme. Na opotřebení běžným užíváním, mechanické poškození po převzetí, neodborný zásah, provoz v rozporu s návodem nebo zanedbanou údržbu se odpovědnost nevztahuje. Reklamaci ale vždy přijmeme a posoudíme a případné zamítnutí vám písemně odůvodníme.
Nejste spokojeni s vyřízením? Obraťte se na nás — a pokud se nedohodneme, k mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.
Úplné znění práv a povinností najdete v obchodních podmínkách, čl. VII. Vracíte-li zboží bez udání důvodu do 14 dnů, postupujte podle stránky Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní. Stav své objednávky si ověříte v sekci Moje objednávka.