reklamní protokol
Vyplňte formulář přímo zde, uložte jako PDF nebo vytiskněte a vložte do balíku se zbožím — nebo nám ho rovnou odešlete e-mailem. Máme tak všechny údaje pohromadě a reklamaci vyřídíme rychleji.
Formulář není povinný. Stačí, když nám stejné údaje napíšete e-mailem na reklamace@nasenaradi.cz.
Reklamace je zahájena ve chvíli, kdy se od nás dozvíme, co a proč reklamujete — ne dnem, kdy dorazí balík. Proto nám dejte vědět ještě před odesláním. Celý postup najdete na stránce Reklamace.
Reklamační protokol
Potvrzení o uplatnění reklamace podle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Prodávající
Naše Nářadí (provozovatel: Pavel Bůžek)
Sídlo: V Chalupkách 639, 735 81 Bohumín – Šunychl
IČO: 07009194 · DIČ: CZ9803065921
E-mail: reklamace@nasenaradi.cz · Telefon: +420 704 526 659
Adresa pro zaslání reklamace: Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně
Kupující
Reklamované zboží
Popis vady
Popište prosím co nejpodrobněji, jak se vada projevuje, kdy se objevila a za jakých okolností k ní dochází. Urychlíte tím vyřízení reklamace.
Požadovaný způsob vyřízení
Uplatňujete-li reklamaci na dálku, podpis není nutný — nahrazuje jej elektronické potvrzení odeslané na uvedený e-mail.
Poučení o vašich právech
Odpovědnost za vady. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí; prokázat opak je na nás.
Pořadí nároků. Primárně si volíte mezi opravou a výměnou. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy lze uplatnit zejména tehdy, když vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme to, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.
Lhůta. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a v této lhůtě vás o výsledku písemně vyrozumíme. Delší lhůtu si s vámi můžeme výslovně dohodnout.
Náklady. Zboží k posouzení přebíráme na vlastní náklady — slouží k tomu bezplatný přepravní štítek PPL na stránce Reklamace. Po vyřízení vám zboží posíláme zpět na naše náklady, a to i při zamítnutí. Za posouzení reklamace neúčtujeme žádný poplatek.
Kdy odpovědnost nevzniká. Na opotřebení běžným užíváním, mechanické poškození po převzetí, neodborný zásah, provoz v rozporu s návodem nebo zanedbanou údržbu se odpovědnost nevztahuje. Zamítnutí vám vždy písemně odůvodníme.
Mimosoudní řešení sporů. Příslušná je Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz. Úplné znění najdete v obchodních podmínkách, čl. VII.