Odstoupeni web

Nakupujete-li u nás jako spotřebitel, můžete zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Níže najdete celý postup, lhůty, náklady i formulář ke stažení.

1️⃣ Kdo může odstoupit a do kdy

• Právo se vztahuje na spotřebitele — tedy na člověka, který nakupuje mimo rámec svého podnikání. Nakupujete-li na IČO jako podnikatel, zákonné právo na odstoupení do 14 dnů nemáte; přesto se s námi vždy můžete zkusit domluvit.
• Lhůta je 14 dnů a běží ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba.
• Objednávka o více zásilkách nebo dílech — lhůta běží ode dne převzetí poslední části dodávky.
• Pravidelná opakovaná dodávka — ode dne převzetí první dodávky.
• Odstoupit lze i jen zčásti. Z objednávky můžete vrátit třeba jen jednu položku a ostatní si ponechat — napište nám prosím, které položky se odstoupení týká.
• Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení nejpozději poslední den lhůty. Zboží pak posíláte až poté.

2️⃣ Jak odstoupení oznámit

Stačí jedna z těchto cest — vyberte si, co je vám bližší:

Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Nedorazí-li vám potvrzení do dvou pracovních dnů, ozvěte se prosím znovu — je možné, že se zpráva ztratila.

3️⃣ Jak zboží vrátit

• Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupení oznámili.
• Zásilku adresujte přímo na adresu skladu. Neposílejte ji na výdejní místo ani do boxu.
• Vraťte kompletní zboží včetně veškerého příslušenství, dokumentace, klíčů, nabíječek a dárků, které jste k objednávce dostali. U sad a setů vracejte celý set, ne jen jednu položku.
• Originální obal není podmínkou — jeho poškození nebo chybějící krabice není důvodem k odmítnutí vrácení. Zabalte však zboží tak, aby se cestou nepoškodilo; za poškození při zpáteční přepravě odpovídáte vy.
• Uveďte na zásilku telefonní číslo. Bez něj nás dopravce nemusí o doručení informovat a balík se vrátí odesílateli.
• Do balíku vložte kopii dokladu o nákupu nebo lístek s číslem objednávky a číslo objednávky napište i zvenku na obal.
• Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Podle druhu zboží navíc:

4️⃣ Náklady — kdo co platí

5️⃣ Snížení hodnoty zboží — co si smíte vyzkoušet

6️⃣ Kdy a jak vám vrátíme peníze

• Peníze vracíme do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení dojde.
• Nemusíme je však vrátit dřív, než nám zboží dorazí zpět nebo než nám prokážete, že jste je odeslali. Stačí poslat podací číslo zásilky — vyplácíme pak hned.
• Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Nejčastěji převodem na účet, který nám uvedete. Jiný způsob si s vámi rádi domluvíme, nesmí pro vás ale znamenat další náklady.
• Platba přes Homecredit nebo jinou splátkovou službu — peníze posíláme příslušné společnosti a ta smlouvu vypořádá s vámi.

7️⃣ Kdy odstoupit nelze

Většiny našeho sortimentu se výjimky netýkají. Zákon je omezuje na několik případů, z nichž u nás mohou nastat tyto:

• Zboží upravené podle vašeho přání nebo vyrobené na míru.
• Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit — typicky respirátory, chrániče sluchu do uší nebo pracovní obuv v hygienickém balení.
• Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným — například vylitá provozní kapalina.
• Zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačové programy v porušeném originálním obalu.

📮 Kam zásilku poslat

📝 Vyplňte formulář rovnou zde

Formulář použít nemusíte — postačí jakékoli jednoznačné oznámení e-mailem. Nabízíme ho jen pro pohodlí. Vyplněný formulář si můžete uložit jako PDF nebo vytisknout, případně jej rovnou odeslat e-mailem.

Nechce se vám vyplňovat na webu? Stáhněte si formulář v PDF a vyplňte ho ručně.

Úplné znění práv a povinností najdete v obchodních podmínkách, čl. VI. Reklamujete-li vadu zboží, postupujte podle stránky Reklamace — na reklamaci vám poskytneme bezplatný přepravní štítek. Stav své objednávky si ověříte v sekci Moje objednávka. Nedohodneme-li se, k mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.