Reklamace
📦 Odeslání reklamace
Při odesílání reklamace uveďte prosím adresu a telefonní číslo. Pokud není telefon uveden na balíku, může se stát, že nás přepravce neinformuje a zásilka se vrátí zpět odesílateli.
Po odeslání balíku nám pro jistotu doručení zašlete číslo zásilky a informaci, přes kterou společnost balík posíláte, na e-mail: reklamace@nasenaradi.cz .
🚚 PPL zpětný štítek – reklamace na naše náklady
Potřebujete poslat zboží k reklamaci? Zde si jednoduše vytvoříte přepravní štítek PPL – dopravu hradíme my.
Tento zpětný štítek je určen výhradně pro reklamace.
Pokud bude použit pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů, bude zákazníkovi dodatečně účtováno přepravné dle aktuálního ceníku uvedeného na našem webu.
📮 Adresa pro zasílání zásilek
Naše Nářadí
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně
☎️ Telefon: +420 704 526 659
✉️ E-mail: reklamace@nasenaradi.cz
📝 K reklamaci přiložte
- Doklad o nákupu (kopie nebo originál).
- Popis závady nebo důvodu reklamace.
- Telefonní nebo e-mailový kontakt.
- Adresu pro zpětné zaslání zboží.
⏱️ Bez kompletních podkladů nelze reklamaci vyřídit. Lhůta 30 dnů začíná běžet až po doručení všech požadovaných dokumentů.
🧼 Zboží zasílejte očištěné a bez provozních kapalin. V opačném případě může být reklamace zamítnuta.
📦 Reklamace zásilek nad 31,5 kg
U zásilek s hmotností nad 31,5 kg, zejména u topidel, je nutné nás předem kontaktovat ještě před odesláním zboží k reklamaci.
Ve většině případů je možné reklamaci vyřešit rychle a bez nutnosti zasílání celého výrobku, například:
- zasláním náhradního dílu, nebo
- zajištěním vlastního svozu z naší strany.
👉 Pokud zákazník odešle zboží k reklamaci bez předchozí domluvy, činí tak výhradně na vlastní náklady a přepravné není možné zpětně proplatit.
Děkujeme za pochopení – tento postup nám umožňuje řešit reklamace rychleji, efektivněji a bez zbytečných nákladů.