Reklamace

⚠️ Důležité: Zásilku je nutné odeslat přímo na adresu. Pokud bude odeslána např. přes Zásilkovnu na výdejní místo, zásilka nemusí být vyzvednuta.

📦 Odeslání reklamace

Při odesílání reklamace uveďte prosím adresu a telefonní číslo. Pokud není telefon uveden na balíku, může se stát, že nás přepravce neinformuje a zásilka se vrátí zpět odesílateli.

Po odeslání balíku nám pro jistotu doručení zašlete číslo zásilky a informaci, přes kterou společnost balík posíláte, na e-mail: reklamace@nasenaradi.cz.

✅ Doporučení: Na reklamace doporučujeme přepravní službu PPL, u které máme dlouhodobě 100 % úspěšnost doručení.

📮 Adresa pro zasílání zásilek

Naše Nářadí
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně

☎️ Telefon: +420 704 526 659
✉️ E-mail: reklamace@nasenaradi.cz

📝 K reklamaci přiložte

• Doklad o nákupu (kopie nebo originál).
• Popis závady nebo důvodu reklamace.
• Telefonní nebo e-mailový kontakt.
• Adresu pro zpětné zaslání zboží.

⏱️ Bez kompletních podkladů nelze reklamaci vyřídit. Lhůta 30 dnů začíná běžet až po doručení všech požadovaných dokumentů.

🧼 Zboží zasílejte očištěné a bez provozních kapalin. V opačném případě může být reklamace zamítnuta.

📦 Reklamace zásilek nad 31,5 kg

U zásilek s hmotností nad 31,5 kg, zejména u topidel, je nutné nás předem kontaktovat ještě před odesláním zboží k reklamaci.

Ve většině případů je možné reklamaci vyřešit rychle a bez nutnosti zasílání celého výrobku, například:

• zasláním náhradního dílu, nebo
• zajištěním vlastního svozu z naší strany.

👉 Pokud zákazník odešle zboží k reklamaci bez předchozí domluvy, činí tak výhradně na vlastní náklady a přepravné není možné zpětně proplatit.

Děkujeme za pochopení – tento postup nám umožňuje řešit reklamace rychleji, efektivněji a bez zbytečných nákladů.